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Les opérations de vente en ligne pour FACEM S.p.A. sont exclusivement gérées par notre partenaire, Calicantus S.r.l., chargé du traitement des commandes, de l’émission des factures et de l’expédition des produits proposés sur notre site.

1. Réservation et achat
2. Disponibilité des produits et prix de vente
3. Modalités de paiement
4. Livraison de la marchandise et frais d’expédition
5. Taxes d’importation et droits de douane
6. Droit de rétractation
7. Loi applicable

1. Réservation et achat. Pour pouvoir acheter en ligne les produits de l’e-shop, le Client doit accéder à la section dédiée du site. Chaque produit en vente est accompagné d’une photo, d’une description et d’un prix qui varie en fonction du pays de destination de la marchandise. Dans l’e-shop, il est possible de sélectionner et réserver les produits proposés. Il suffit d’indiquer la quantité souhaitée et de confirmer, après avoir éventuellement choisi des variantes. Ainsi, les produits sont ajoutés au panier virtuel. Il est possible d’ajouter, de supprimer ou de confirmer toutes les réservations effectuées jusqu’à ce moment. Pour confirmer la commande, le Client peut procéder de l’une des manières suivantes :

1. s’il est déjà inscrit, via son adresse e-mail et son mot de passe ;
2. s’il n’est pas encore inscrit, en procédant à l’enregistrement et en saisissant toutes les données demandées ;
3. sans inscription, en fournissant les données nécessaires à la finalisation de l’achat lorsqu’elles sont demandées.

L’achat sera considéré comme conclu pour Calicantus S.r.l. uniquement lorsque la commande sera confirmée par cette dernière par e-mail ou fax via le formulaire « VS confirmation de commande ». La confirmation est envoyée au maximum dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Calicantus S.r.l. pourra, à sa discrétion, refuser la commande si les informations fournies par le Client sont incorrectes ou trompeuses (par ex. coordonnées de paiement erronées ou insuffisantes, informations de facturation incorrectes, adresse de livraison incorrecte ou incomplète), ou en cas d’erreurs sur le Site concernant les Produits commandés (par ex. erreur relative au prix, à la disponibilité ou à la description des Produits). Les informations relatives au catalogue sont aussi précises et à jour que possible ; toutefois, tout contenu présent sur le Site ne doit pas être interprété comme une représentation ou déclaration contraignante concernant les Produits. Toutes les images, descriptions et illustrations ont un caractère exclusivement indicatif et, les couleurs dépendant de l’écran utilisé, elles peuvent différer de celles des Produits livrés.

2. Disponibilité des produits et prix de vente. Pour chaque article, le prix de vente unitaire est indiqué en devise, TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) incluse et hors frais de livraison. Les frais de livraison peuvent varier en fonction du mode de livraison, de la quantité de produits à expédier, de leur volume, de leur poids et du lieu de destination ; ils seront indiqués durant la procédure d’achat et sur le formulaire « VS confirmation de commande ». Tous les produits présents dans l’e-shop sont disponibles en stock. Si des retards imprévus dans la livraison des produits devaient survenir, le Client sera rapidement informé par e-mail, tout comme en cas d’indisponibilité, même temporaire, d’un ou plusieurs produits. Calicantus S.r.l. expédie dans tous les pays prévus lors de l’enregistrement. Cependant, des problèmes douaniers peuvent parfois empêcher la livraison des produits commandés. Dans ce cas, le Client sera rapidement informé par e-mail et remboursé ultérieurement.

3. Modalités de paiement. Pour le paiement des achats, le Client peut utiliser le moyen suivant : Shopify Payments.

4. Livraison de la marchandise et frais d’expédition. Tous les produits commandés par le Client et confirmés par Calicantus S.r.l. seront expédiés par transporteur express (national ou international) à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Un montant correspondant aux frais d’expédition sera demandé, précisé pendant la procédure d’achat et sur le formulaire « Votre confirmation de commande », en fonction du pays de destination de la commande. À titre indicatif, les frais de livraison varient selon le poids/volume et s’élèvent à un minimum standard de 7,90 € pour l’Italie et 12 € pour l’Europe. FACEM S.p.A. et son partenaire eShop Calicantus se réservent le droit d’appliquer des conditions avantageuses de livraison ou de les annuler, tant pour l’Italie que pour l’étranger, en communiquant les conditions de l’offre par avance sur le site. L’expédition des produits n’aura lieu qu’après que le paiement du montant de la commande aura été régulièrement enregistré et confirmé par Calicantus S.r.l. Les produits expédiés en Italie sont livrés, à titre indicatif, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après expédition ; les produits expédiés au sein de l’Union européenne sont livrés sous 3 à 4 jours ouvrables après expédition. Pour les envois hors UE, la livraison prend en moyenne 4 à 5 jours ouvrables après expédition. Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi. Toute variation de ce qui précède sera communiquée rapidement par e-mail au Client.

5. Taxes d’importation et droits de douane. Les produits vendus ne sont soumis à aucune taxe d’importation ou droit de douane si le produit est vendu et livré en Italie ou au sein de l’Union européenne. Au cas de livraisons dans des pays hors Union européenne, les produits peuvent être soumis à des taxes d’importation et/ou droits de douane, selon le type de produit et le pays de destination. Il n’est pas possible de prévoir si et quels coûts seraient à supporter pour le dédouanement des marchandises. Pour plus d’informations, il est recommandé de s’adresser au bureau de douane de son pays. En tout cas, les éventuels coûts relatifs aux taxes d’importation et/ou droits de douane seront à la charge du client.

6. Droit de rétractation. Le Client bénéficie d’un droit de rétractation (Décret Législatif italien 206/2005) qu’il peut exercer, sans avoir à en justifier les motifs, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour de réception des articles commandés. Le droit de rétractation peut être communiqué dans le délai susmentionné via le formulaire de contact. Les frais de retour de la marchandise sont entièrement à la charge du Client. Pour que le droit de rétractation puisse être exercé, les articles doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine en parfait état de conservation et après accord avec Calicantus S.r.l. La marchandise devra être renvoyée en colis assuré, franco de port, à :

Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 - 30020 Quarto d’Altino (Venise), Italie

Aucun colis expedié en contre-remboursement ou en port dû ne sera accepté par Calicantus S.r.l. Le remboursement du prix facturé des articles retournés sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat par le Client, dans un délai de 14 jours depuis la réception du retour. Les articles retournés incomplets, endommagés, détériorés ou salis du fait du Client ne seront pas remboursés et ne donneront lieu, en aucun cas, à l’octroi d’un crédit équivalant au prix initialement payé. Si le retour est dû à une erreur de Calicantus S.r.l., les frais de retour seront à la charge du vendeur ; dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.

7. Loi applicable. Tous les contrats conclus sont réputés exécutés en Italie et soumis à la législation italienne.