Les opérations de vente en ligne pour FACEM S.p.A. sont exclusivement gérées par notre partenaire, Calicantus S.r.l., chargé du traitement des commandes, de l’émission des factures et de l’expédition des produits proposés sur notre site.

1. Réservation et achat 
2. Disponibilité des produits et prix de vente 
3. Modes de paiement 
4. Livraison des marchandises et frais d’expédition 
5. Taxes d’importation et droits de douane 
6. Droit de rétractation 
7. Loi applicable 

1. Réservation et achat. Pour pouvoir acheter en ligne les produits de l’e-shop, le Client doit accéder à la zone dédiée du site. Chaque produit en vente est accompagné d’une photo, d’une description et du prix, lequel varie en fonction du pays de destination de la marchandise. Dans l’e-shop, il est possible de sélectionner et de réserver individuellement les produits proposés. Il suffit d’indiquer la quantité souhaitée et de confirmer, après avoir choisi d’éventuelles variantes. De cette manière, les produits sont placés dans le panier virtuel. Il est possible d’ajouter, de supprimer ou de confirmer toutes les réservations effectuées jusqu’à ce moment. Pour confirmer la commande, le Client peut procéder de l’une des manières suivantes : 

1. si déjà enregistré, via son adresse e-mail et son mot de passe ;
2. si non encore enregistré, en s’enregistrant et en renseignant toutes les données requises ;
3. sans enregistrement, en fournissant, lorsque demandé, les données nécessaires pour finaliser l’achat.

L’achat ne sera considéré comme conclu pour Calicantus S.r.l. que lorsque la commande aura été confirmée par celle-ci par e-mail ou fax via le formulaire “Votre confirmation de commande”. La confirmation est envoyée au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrables après réception de la commande. Calicantus S.r.l. pourra, à sa seule discrétion, ne pas accepter la commande si les informations fournies par le Client sont erronées ou trompeuses (ex. données de paiement incorrectes ou insuffisantes, données de facturation incorrectes, adresse de livraison erronée ou incomplète), ou si des erreurs apparaissent sur le Site concernant les Produits commandés (ex. erreur relative au prix, à la disponibilité ou à la description des Produits). Les informations figurant dans le Catalogue sont aussi précises et actualisées que possible ; toutefois, tout contenu présent sur le Site ne doit pas être considéré comme une représentation ou une déclaration contraignante concernant les Produits. Toutes les images, descriptions et illustrations ont une finalité purement indicative et, étant donné que les couleurs dépendent de l’écran utilisé, elles peuvent différer de celles des Produits livrés. 

2. Disponibilité des produits et prix de vente. Pour chaque article, le prix unitaire de vente est indiqué en devise, TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) comprise et hors frais d’expédition. Les frais d’expédition peuvent varier en fonction du type de livraison, de la quantité de produits à expédier, de leur volume, de leur poids et du lieu de destination ; ils seront précisés lors de la procédure d’achat ainsi que sur le formulaire “Votre confirmation de commande”. Tous les produits présents dans l’e-shop sont disponibles en stock. Si des imprévus devaient survenir, entraînant des retards dans la livraison des produits, le Client en sera informé sans délai par e-mail, de même en cas d’indisponibilité même temporaire d’un ou plusieurs produits. Calicantus S.r.l. expédie dans tous les pays sélectionnables lors de l’enregistrement. Toutefois, il peut arriver que des problèmes douaniers empêchent la livraison des produits commandés. Dans ce cas, le Client en sera informé sans délai par e-mail et remboursé par la suite. 

3. Modes de paiement. Pour le paiement des achats, le Client peut utiliser les moyens suivants : Shopify Payments.

4. Livraison des marchandises et frais d’expédition. Tous les produits commandés par le Client et confirmés par Calicantus S.r.l. seront expédiés par service de messagerie express (national et international) à l’adresse indiquée par le Client pour la livraison. Un supplément pour les frais d’expédition sera demandé et indiqué au cours de la procédure d’achat ainsi que sur le formulaire “Votre confirmation de commande”, en fonction du pays de destination de la commande. À titre indicatif, les frais d’expédition varient en fonction du poids/volume et présentent un coût d’expédition standard minimum de 7,90 € pour l’Italie et 12 € pour l’Europe. FACEM S.p.A. et son partenaire eShop Calicantus se réservent le droit d’appliquer des conditions avantageuses sur les frais d’expédition ou de les supprimer, tant pour l’Italie que pour l’étranger, en communiquant au préalable les conditions de l’offre sur le site. L’expédition des produits n’aura lieu qu’après que le paiement du montant de la commande aura été dûment enregistré et confirmé par Calicantus S.r.l. Les produits expédiés en Italie sont livrés, à titre indicatif, sous 1 à 3 jours ouvrables après expédition ; les produits expédiés au sein de l’Union européenne sont livrés sous 3 à 4 jours ouvrables après expédition. Pour les expéditions hors UE, il faut en moyenne 4 à 5 jours ouvrables après expédition. Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi. Toute modification par rapport à ce qui précède sera communiquée sans délai au Client par e-mail. 

5. Taxes d’importation et droits de douane. Les produits vendus ne sont soumis à aucune taxe d’importation ni droit de douane si le produit est vendu et livré en Italie ou au sein de l’Union européenne. En cas de livraison dans des pays hors Union européenne, les produits peuvent être soumis à des taxes d’importation et/ou à des droits de douane selon le type de produit et le pays de destination. Il est impossible de prévoir à l’avance si et quels frais seraient à supporter pour le dédouanement des marchandises. Pour de plus amples informations, il est recommandé de s’adresser au service des douanes de son propre pays. Dans tous les cas, les éventuels frais relatifs aux taxes d’importation et/ou droits de douane seront à la charge du Client. 

6. Droit de rétractation. Le Client bénéficie d’un droit de rétractation (Décret législatif 206/2005) qu’il peut exercer, sans avoir à en justifier les motifs, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour de réception des articles commandés. Le droit de rétractation peut être communiqué dans le délai indiqué ci-dessus, via le formulaire de contact. Les frais de retour de la marchandise sont exclusivement à la charge du Client. Pour que le droit de rétractation puisse être exercé, les articles doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine, en parfait état de conservation et après accord préalable avec Calicantus S.r.l. La marchandise devra être renvoyée en colis assuré en port payé à l’adresse suivante :

Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 - 30020 Quarto d’Altino (Venise), Italie 

Aucun colis envoyé en contre-remboursement ou en port dû ne sera accepté par Calicantus S.r.l. Le remboursement du prix facturé des articles retournés sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat par le Client, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis du fait du Client ne seront pas remboursés et ne donneront lieu, en aucun cas, à la reconnaissance d’un avoir équivalent au prix initial de l’article commandé. Si le retour est dû à une erreur de Calicantus S.r.l., les frais de retour seront à la charge du vendeur ; dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur. 

7. Loi applicable. Tous les contrats conclus sont réputés être conclus en Italie et sont soumis aux lois italiennes.