FACEM S.p.A.:n verkkokauppamyyntiä hoitaa yksinoikeudella yhteistyökumppanimme Calicantus S.r.l., joka vastaa tilausten käsittelystä, laskutuksesta ja tuotteiden toimituksesta verkkosivustollamme tarjottavien tuotteiden osalta.

1. Varaus ja osto 
2. Tuotteiden saatavuus ja myyntihinta 
3. Maksutavat 
4. Toimitus ja toimituskulut 
5. Tuontiverot ja tullimaksut 
6. Peruuttamisoikeus 
7. Sovellettava laki

1. Varaus ja osto. Ostaakseen verkkokaupasta asiakkaan tulee siirtyä sille varattuun verkkosivuston alueeseen. Jokaisesta myytävästä tuotteesta on esitetty kuva, kuvaus sekä hinta, joka vaihtelee toimitusmaan mukaan. Verkkokaupassa tuotteita voi valita ja varata erikseen. Riittää, että asiakas ilmoittaa määrän ja valitsee tarvittaessa haluamansa vaihtoehdot. Tämän jälkeen tuote lisätään virtuaaliseen ostoskoriin. Asiakas voi lisätä, poistaa tai vahvistaa valintansa milloin tahansa. Tilauksen vahvistaminen tapahtuu seuraavasti:

1. jos asiakas on jo rekisteröitynyt, sähköpostiosoitteella ja salasanalla;
2. jos asiakas ei ole vielä rekisteröitynyt, rekisteröitymällä ja syöttämällä vaaditut tiedot;
3. ilman rekisteröitymistä, syöttämällä tarvittavat tiedot oston viimeistelyä varten.

Osto katsotaan Calicantus S.r.l.:n osalta tehdyksi vasta, kun yhtiö vahvistaa tilauksen sähköpostitse tai faksilla käyttäen ”VS tilausvahvistus” -lomaketta. Vahvistus lähetetään viimeistään 2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Calicantus S.r.l. voi harkintansa mukaan olla hyväksymättä tilausta, mikäli asiakkaan antamat tiedot ovat virheellisiä tai harhaanjohtavia (esim. virheelliset maksutiedot, laskutus- tai toimitusosoite puutteellinen), tai jos verkkosivustolla on virheitä tilatuissa tuotteissa (esim. hinta-, saatavuus- tai kuvausvirhe). Tuotekuvaukset verkkosivustolla ovat mahdollisimman tarkkoja ja ajantasaisia, mutta eivät ole sitovia esityksiä tuotteista. Kaikki kuvat ja kuvaukset ovat viitteellisiä, ja tuotteen väri voi poiketa näytöllä näkyvästä.

2. Tuotteiden saatavuus ja myyntihinta. Jokaisessa tuotteessa on ilmoitettu myyntihinta valuutassa, sisältäen arvonlisäveron (ALV), mutta ilman toimituskuluja. Toimituskulut voivat vaihdella toimitustavan, tilattujen tuotteiden määrän, tilavuuden, painon ja toimitusosoitteen mukaan; ne näkyvät tilausprosessin aikana sekä ”VS tilausvahvistus” -lomakkeessa. Kaikki verkkokaupassa olevat tuotteet ovat varastossa. Mikäli ilmenee toimitusviiveitä, asiakasta tiedotetaan viipymättä sähköpostitse – myös väliaikaisesta saatavuusongelmasta. Calicantus S.r.l. toimittaa tuotteita kaikkiin rekisteröinnin yhteydessä ilmoitettuihin maihin. Joissain tapauksissa tulliongelmat voivat kuitenkin estää toimituksen, jolloin asiakas saa ilmoituksen ja hyvityksen sähköpostitse.

3. Maksutavat. Asiakas voi maksaa ostoksensa käyttäen seuraavaa maksutapaa: Shopify Payments.

4. Toimitus ja toimituskulut. Kaikki Calicantus S.r.l.:n vahvistamat tilaukset toimitetaan pikakuljetuspalvelulla (kotimaassa ja kansainvälisesti) asiakkaan antamaan osoitteeseen. Toimituksesta peritään kulu, joka näkyy tilausprosessin aikana ja ”VS tilausvahvistus” -lomakkeessa, toimitusmaan mukaan. Ohjeellinen toimitusmaksu on alkaen 7,90 € Italiaan ja 12 € Eurooppaan. FACEM S.p.A. ja sen eShop-kumppani Calicantus pidättävät oikeuden tarjota alennettuja toimituskuluja tai poistaa ne kokonaan – nämä ilmoitetaan verkkosivustolla etukäteen. Tuotteet toimitetaan vasta, kun maksusuoritus on rekisteröity ja vahvistettu Calicantus S.r.l.:lle. Toimitusaika Italiaan on keskimäärin 1–3 arkipäivää, EU-maihin 3–4 arkipäivää ja EU:n ulkopuolelle 4–5 arkipäivää lähetyksestä. Toimituksia tehdään maanantaista perjantaihin. Kaikista poikkeuksista ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse.

5. Tuontiverot ja tullimaksut. Tuotteisiin ei sovelleta tullimaksuja tai tuontiveroja, jos toimitus tapahtuu Italiaan tai EU:n sisällä. Toimitettaessa EU:n ulkopuolelle tuotteet voivat olla tullin tai tuontiverojen alaisia, riippuen tuotetyypistä ja vastaanottavan maan säädöksistä. Näitä kuluja ei voida ennakoida. Tarkemmat tiedot saa oman maan tulliviranomaiselta. Mahdolliset tullimaksut ja tuontiverot ovat aina asiakkaan vastuulla.

6. Peruuttamisoikeus. Asiakkaalla on peruuttamisoikeus (lainsäädäntö 206/2005), jota voi käyttää ilman erityistä syytä 14 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus ilmoitetaan verkkolomakkeen kautta. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautettujen tuotteiden tulee olla ehjiä, alkuperäisessä pakkauksessa ja moitteettomassa kunnossa, ja palautuksesta on sovittava etukäteen Calicantus S.r.l.:n kanssa. Tuotteet tulee palauttaa vakuutettuna lähetyksenä osoitteeseen:

Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 - 30020 Quarto d’Altino (Venezia), Italia

Postiennakolla tai vastaanottajan maksettavaksi lähetettyjä paketteja ei vastaanoteta. Palautetut tuotteet hyvitetään samalla maksutavalla kuin tilaus tehtiin, 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Vialliset, vaurioituneet tai likaantuneet tuotteet, joiden kunto on heikentynyt asiakkaan toimesta, eivät oikeuta hyvitykseen. Jos palautus johtuu Calicantus S.r.l.:n virheestä, toimituskulut hyvitetään myyjän toimesta. Muussa tapauksessa kulut jäävät ostajalle.

7. Sovellettava laki. Kaikki sopimukset katsotaan solmituiksi Italiassa, ja niihin sovelletaan Italian lainsäädäntöä.