FACEM S.p.A.:n verkkokauppatoimintoja hallinnoi yksinoikeudella yhteistyökumppanimme Calicantus S.r.l., joka vastaa tilausten käsittelystä, laskutuksesta ja verkkosivustollamme tarjottujen tuotteiden lähetyksistä.

1. Varaus ja osto
2. Tuotteiden saatavuus ja myyntihinta
3. Maksutavat
4. Tavaroiden toimitus ja toimituskulut
5. Tuontiverot ja tullimaksut
6. Peruuttamisoikeus
7. Sovellettava laki

1. Varaus ja osto. Jotta asiakas voi ostaa tuotteita verkkokaupastamme, hänen tulee siirtyä verkkosivuston tätä varten varattuun osioon. Jokaisella myynnissä olevalla tuotteella on kuvaus, kuva ja hinta, joka vaihtelee toimitusmaan mukaan. Verkkokaupassa asiakas voi valita ja varata haluamansa tuotteet. Riittää, että ilmoitetaan määrä ja vahvistetaan valinta. Tuotteet siirtyvät näin ostoskoriin. Varauksia voi lisätä, poistaa tai vahvistaa ennen lopullista tilausta. Tilauksen vahvistaminen onnistuu seuraavasti:

1. jos asiakas on jo rekisteröitynyt, sähköpostiosoitteen ja salasanan avulla;
2. jos asiakas ei ole vielä rekisteröitynyt, rekisteröitymällä ja antamalla kaikki vaaditut tiedot;
3. ilman rekisteröitymistä, antamalla vaaditut tiedot oston loppuunsaattamiseksi.

Osto katsotaan Calicantus S.r.l.:n osalta vahvistetuksi vasta, kun tilaus on hyväksytty ja vahvistettu sähköpostilla tai faksilla ”tilausvahvistus”-lomakkeen avulla. Vahvistus lähetetään viimeistään kahden arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Calicantus S.r.l. voi oman harkintansa mukaan olla hyväksymättä tilausta, mikäli asiakkaan antamat tiedot ovat virheellisiä tai harhaanjohtavia (esim. virheelliset maksutiedot, virheelliset laskutustiedot, väärä tai puutteellinen toimitusosoite) tai jos verkkosivustolla on virheitä tilattujen tuotteiden osalta (esim. hinnassa, saatavuudessa tai tuotekuvauksessa). Sivustolla olevat tiedot ovat mahdollisimman tarkkoja ja ajantasaisia, mutta niitä ei tule tulkita tuotteita koskevina sitovina esityksinä. Kaikki kuvat ja kuvaukset ovat vain ohjeellisia, ja värit voivat poiketa toimitetuista tuotteista käytetystä näytöstä riippuen.

2. Tuotteiden saatavuus ja myyntihinta. Kunkin tuotteen yksikköhinta ilmoitetaan valuutassa, sisältäen arvonlisäveron (ALV), mutta ei toimituskuluja. Toimituskulut vaihtelevat toimitustavan, tuotteiden määrän, tilavuuden, painon ja toimitusmaan mukaan; ne näkyvät ostotapahtuman yhteydessä ja ”tilausvahvistus”-lomakkeella. Kaikki verkkokaupassa näkyvät tuotteet ovat varastossa. Mikäli toimituksessa ilmenee viivästyksiä tai jokin tuote on tilapäisesti loppu, asiakasta tiedotetaan välittömästi sähköpostitse. Calicantus S.r.l. toimittaa tuotteita kaikkiin rekisteröinnin yhteydessä hyväksyttyihin maihin, mutta tullimuodollisuuksista voi johtua rajoituksia toimitukseen. Tällöin asiakas saa ilmoituksen ja hyvityksen.

3. Maksutavat. Asiakas voi maksaa ostokset seuraavalla tavalla: Shopify Payments.

4. Tavaroiden toimitus ja toimituskulut. Kaikki asiakkaan tilaamat ja Calicantus S.r.l.:n vahvistamat tuotteet toimitetaan pikakuljetuspalvelun (kansallinen ja kansainvälinen) välityksellä asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Toimitusmaksu näkyy ostotapahtuman aikana ja ”tilausvahvistus”-lomakkeessa, riippuen toimitusmaasta. Toimituskulut määräytyvät painon ja tilavuuden perusteella ja ovat vähintään 7,90 € Italiaan ja 12 € muihin Euroopan maihin. FACEM S.p.A. ja Calicantus pidättävät oikeuden tarjota alennettuja toimitusehtoja tai poistaa toimituskulut kokonaan sekä Italiassa että ulkomailla, ilmoittaen ehdot etukäteen verkkosivustolla. Toimitus tapahtuu vasta, kun maksu on kirjattu ja vahvistettu Calicantus S.r.l.:lle. Italiaan toimitetut tuotteet saapuvat yleensä 1–3 arkipäivässä lähetyksestä, EU:n sisällä 3–4 arkipäivässä ja EU:n ulkopuolelle 4–5 arkipäivässä. Toimituksia tehdään maanantaista perjantaihin. Mahdollisista poikkeuksista ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse.

5. Tuontiverot ja tullimaksut. Italiaan ja EU:n sisällä toimitettavat tuotteet eivät ole tullien tai tuontiverojen alaisia. EU:n ulkopuolelle toimitettavat tuotteet voivat olla tullien ja verojen alaisia riippuen maasta ja tuotteesta. Näitä kustannuksia ei voida ennakoida etukäteen. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä oman maansa tulliviranomaisiin saadakseen lisätietoa. Mahdolliset tullit ja verot ovat aina asiakkaan vastuulla.

6. Peruuttamisoikeus. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa (asetuksen 206/2005 mukaisesti) ilman perusteluja 14 arkipäivän kuluessa tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeudesta ilmoitetaan yhteydenottolomakkeen kautta. Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Palautettujen tuotteiden tulee olla ehjiä, alkuperäisessä pakkauksessaan ja hyvässä kunnossa, sekä palautuksesta on sovittava Calicantus S.r.l.:n kanssa etukäteen. Tavarat tulee palauttaa vakuutettuna lähetyksenä vastaanottajalle maksettuna (Porto Franco) osoitteeseen:

Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 - 30020 Quarto d’Altino (Venezia), Italia

Calicantus S.r.l. ei vastaanota postiennakolla tai vastaanottajalle maksua vastaan lähetettyjä paketteja. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilausta tehdessään, 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Palautetut tuotteet, jotka ovat puutteellisia, vahingoittuneita tai asiakkaan toimesta likaantuneita, eivät oikeuta hyvitykseen. Jos palautus johtuu Calicantus S.r.l.:n virheestä, toimituskustannukset ovat myyjän vastuulla; muissa tapauksissa kulut jäävät asiakkaalle.

7. Sovellettava laki. Kaikki sopimukset katsotaan tehdyiksi Italiassa ja niihin sovelletaan Italian lakia.